Politika privatnosti — eKancelarija

1. Rukovalac podacima

Rukovalac vašim ličnim podacima u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL) i GDPR-a je Ziria Digital (u daljem tekstu „Ziria Digital", „mi"), pružalac usluge platforme eKancelarija. Kontakt: info@ekancelarija.rs.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci o nalogu: ime i prezime, e-pošta, telefon, naziv kancelarije, lozinka (u kriptovanom obliku).
Podaci o pretplati: izabrani paket, status pretplate, istorija fakturisanja (samu obradu plaćanja vrši Paddle).
Korisnički sadržaj: predmeti, klijenti, dokumenti, fakture, rokovi i druge informacije koje sami unosite u platformu.
Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja i pretraživača, jezik, vremenska zona, identifikatori sesije.
Podaci o korišćenju: logovi pristupa, akcije u aplikaciji, telemetrija o performansama i greškama.
Komunikacija: sadržaj poruka koje nam šaljete (e-pošta, kontakt forma, podrška).

3. Svrha i pravni osnov obrade

Pružanje usluge (izvršenje ugovora) — kreiranje naloga, prikaz i čuvanje vašeg sadržaja, AI funkcionalnosti.
Naplata i fakturisanje (izvršenje ugovora, zakonska obaveza) — preko Paddle-a kao Merchant of Record.
Bezbednost i sprečavanje zloupotreba (legitimni interes) — logovanje, otkrivanje prevara, zaštita sistema.
Unapređenje proizvoda (legitimni interes) — agregirana telemetrija, analitika korišćenja.
Korisnička podrška (izvršenje ugovora) — odgovaranje na upite i tikete.
Marketing komunikacija (saglasnost) — slanje novosti samo ako ste se prijavili; možete se odjaviti u svakom trenutku.
Ispunjenje zakonskih obaveza (zakonska obaveza) — npr. čuvanje računovodstvene dokumentacije.

4. Sa kim delimo podatke

Vaše podatke delimo isključivo sa pažljivo izabranim obrađivačima i samo u meri neophodnoj za navedene svrhe:

Paddle.com Market Limited — naš Merchant of Record. Paddle obrađuje plaćanja, pretplate, fakturisanje i poreze, i u tom delu nastupa kao samostalni rukovalac. Više:paddle.com/legal/privacy.
Pružaoci hostinga i infrastrukture (cloud baza, skladištenje dokumenata, CDN) — radi pružanja same usluge.
Pružaoci analitike i monitoringa grešaka — radi održavanja kvaliteta i bezbednosti platforme.
Pružaoci AI servisa — obrada upita koje šaljete AI asistentu, isključivo radi generisanja odgovora.
Pružaoci e-mail i komunikacionih servisa — slanje transakcionih i sistemskih poruka.
Profesionalni savetnici (pravni, računovodstveni) i nadležni organi kada to nalaže zakon.

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima.

5. Međunarodni transferi podataka

Neki obrađivači mogu se nalaziti van Republike Srbije i van EEA. U tim slučajevima primenjujemo odgovarajuće zaštitne mehanizme (standardne ugovorne klauzule EU, odluke o adekvatnosti gde postoje) kako bismo obezbedili nivo zaštite uporediv sa onim u Srbiji i EU.

6. Period čuvanja

Podatke čuvamo dok je nalog aktivan i koliko je potrebno za navedene svrhe. Po prestanku pretplate, podaci se uobičajeno brišu ili anonimiziraju u roku od 90 dana, osim podataka koje smo dužni da čuvamo duže po zakonu (npr. računovodstvena dokumentacija — 10 godina).

7. Vaša prava

U skladu sa ZZPL i GDPR-om, imate pravo:

na pristup svojim podacima i njihovu kopiju;
na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
na brisanje („pravo na zaborav") pod uslovima predviđenim zakonom;
na ograničenje ili prigovor na obradu;
na prenos podataka u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu;
da povučete saglasnost u svakom trenutku (za obrade zasnovane na saglasnosti);
da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Zahteve šaljite na info@ekancelarija.rs. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

8. Bezbednost

Primenjujemo savremene tehničke i organizacione mere zaštite: enkripciju u prenosu (TLS), kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama, redovne rezervne kopije, logovanje pristupa i segregaciju okruženja. Nijedna mera zaštite nije apsolutna, ali se kontinuirano trudimo da rizike svedemo na minimum.

9. Kolačići

Koristimo isključivo neophodne kolačiće za rad aplikacije (sesija, autentifikacija) i, uz vašu saglasnost, analitičke kolačiće radi razumevanja korišćenja. Postavke kolačića možete u svakom trenutku promeniti u svom pretraživaču.

10. Izmene Politike privatnosti

Ova Politika može biti povremeno ažurirana. Bitne izmene najavićemo putem e-pošte ili obaveštenja u aplikaciji. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu ove stranice.