Politika povraćaja sredstava

1. Ko nudi povraćaj

Vlasnik platforme eKancelarija je Ziria Digital. Naplatu i obradu povraćaja sprovodi naš Merchant of Record — Paddle.com. Sva sredstva koja platite za pretplatu vraća Paddle u naše ime.

2. 30-dnevna garancija povraćaja novca

Ako niste zadovoljni eKancelarijom, možete zatražiti puni povraćaj sredstava u roku od 30 dana od datuma porudžbine, bez navođenja razloga. Garancija važi za prvu kupovinu pretplate (mesečnu ili godišnju) i za jednokratne licence.

Za naknadna obnavljanja pretplate povraćaj se razmatra od slučaja do slučaja, u skladu sa Paddle Refund Policy.

3. Kako tražiti povraćaj

Povraćaj možete zatražiti na bilo koji od sledećih načina:

1. Preko Paddle korisničkog portala: posetite paddle.net, unesite e-poštu sa koje ste izvršili kupovinu, otvorite porudžbinu i izaberite opciju za povraćaj. Ovo je najbrži način.
2. Putem naše podrške: pišite nam na info@ekancelarija.rs sa brojem porudžbine (Paddle ID) ili e-poštom korišćenom za kupovinu. Mi ćemo iniciranje povraćaja proslediti Paddle-u.

4. Obrada povraćaja

Povraćaj se vrši na isto sredstvo plaćanja kojim je kupovina izvršena. Paddle obično obradi zahtev u roku od 3–5 radnih dana, a vreme do prikaza sredstava na vašem računu zavisi od banke ili izdavaoca kartice (uobičajeno do 10 radnih dana).

5. Otkazivanje pretplate

Pretplatu možete u svakom trenutku otkazati u svojim podešavanjima naloga ili preko paddle.net. Otkazivanje sprečava buduća automatska obnavljanja; pristup uslugama imate do kraja već plaćenog perioda.

6. Kontakt

Za sva pitanja o naplati i povraćaju pišite nam na info@ekancelarija.rs.